ServiceValue GmbH

Köln (ots) - Zoologische Gärten sind als Ausflugsziele beliebt und gehören zu den meistbesuchten Attraktionen einer Region. Wie sieht es aber mit der Kundenorientierung in Deutschlands größten Tiergärten aus? Die ServiceValue GmbH hat im Rahmen der "Service-Champions" testen lassen, ob die Zoo-Besucher auch einen sehr guten Kundenservice erleben. Die Zoos in Osnabrück und Leipzig führen das Service-Ranking an.

Bei über 680.000 Kundenstimmen für Deutschlands größtes Service-Ranking aller Zeiten erreichen die Zoologischen Gärten mit einem Durchschnittswert von 62,2 Prozent insgesamt den 12. Platz von 54 Branchen. Hervorzuheben ist auch, dass im Gesamt-Ranking aller bisher untersuchten 711 Unternehmen die vier bestplatzierten Zoos einen Gold-Rang belegen können. Beim Einzel-Ranking der 27 untersuchten Tiergärten liegen aber zwischen dem Erstplatzierten Osnabrück und dem Letztplatzierten Magdeburg mehr als 30 Prozentpunkte auf der Service-Skala (0-100 Punkte):

Rang Zoologischer Garten               Werte
1    Zoo Osnabrück                     77,8
2    Zoo Leipzig                       75,0
3    Thüringer Zoopark Erfurt          72,2
4    Tierpark Hagenbeck (Hamburg)      71,4
5    Wilhelma (Stuttgart)              70,5
6    Zoo Hannover                      70,2
7    Zoologischer Garten Augsburg      70,0
8    Zoologischer Garten Dresden       69,2
9    Tierpark Berlin                   68,3
10   Zoologischer Garten Halle (Saale) 68,2
11   Tierpark Hellabrunn (München)     64,0
12   Zoo Duisburg                      63,6
13   Zoologischer Garten Karlsruhe     62,1
14   Zoo Rostock                       61,8
15   Kölner Zoo                        61,4
16   Zoologischer Garten Berlin        61,0
17   Tiergarten Nürnberg               60,8
18   Allwetterzoo Münster              59,5
19   Opel-Zoo (Kronberg)               57,9
20   Aachener Tierpark Euregiozoo      57,1
21   Zoologischer Garten Wuppertal     56,1
22   Zoo Heidelberg                    55,2
23   Krefelder Zoo                     54,2
24   Zoologischer Garten Dortmund      51,1
25   Zoo Frankfurt                     49,3
26   Tierpark und Fossilium Bochum     46,2
27   Zoologischer Garten Magdeburg     45,0 

Beim Zoo Osnabrück bestätigen 77,8 Prozent der Besucher, dass sie dort schon einmal einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Relativ hohe Werte erreichen beispielsweise auch der "Zoo der Zukunft" in Leipzig, der flächenmäßig große Thüringer Zoopark sowie Hagenbeck als grüne Oase mitten in Hamburg. Die beiden von der Tieranzahl her größten Zoos, Hellabrunn in München und Berliner Zoo, befinden sich beim Service im Mittelfeld. Und in Frankfurt, Bochum und Magdeburg liegt die Wahrscheinlichkeit, bei einem Zoo-Besuch einen sehr guten Kundenservice zu erleben, bei unter 50 Prozent.

"Ein Zoo in Deutschland ist zumeist nicht nur eine grüne, sondern auch eine Service-Oase" kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "dennoch könnte neben der Steuerung von Besucherströmen oder Orientierungshilfen auch die Erlebnisarchitektur stärker Beachtung finden."

Die Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über Kundenurteile. Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert und hat als Ziel, Unternehmen unterschiedlicher Branchen im Service miteinander zu vergleichen. Weitere Informationen auch unter www.service-champions.de.

Pressekontakt:

Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
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